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觀光署明察暗訪...竹南火車站旅遊服務中心獲2獎

本文共649字

聯合報 記者吳傑沐/苗栗即時報導

交通部觀光署舉辦「113年度i-center服務品質評比成果發表會」,在116個參與單位中,評選出特優獎、最佳進步獎、最佳服務人員獎、創新服務獎,其中苗栗縣竹南火車站旅遊服務中心榮獲「特優獎」及「最佳服務人員獎」肯定。

文化觀光局長林彥甫表示,苗栗縣共有三個旅服中心,分別是苗栗、竹南火車站及高鐵苗栗站旅遊服務中心,是為旅客進出苗栗的重要交通樞紐,竹南站因位於山海線交會站點,平假日到訪旅客人潮不斷,三站秉持熱情、友善態度迎接旅客,主動積極回應旅客轉乘諮詢服務,推廣在地景點美食及活動訊息,展現親切厚實的在地人情味。

觀光署頒發今年度旅遊服務評比結果,該考核項目中除了委員實地考核標準化的服務準則,還有神祕客的明察暗訪,考核項目涵蓋服務品質、創新服務、資源運用及整體管理效能等多面向。

榮獲最佳服務人員獎的陳姓專員,他藉由親身旅遊經驗和旅客分享互動,掌握旅客需求,推薦適合其旅客的特色遊程及景點、展現高度服務專業及熱情,讓每位接觸旅客留下美好的印象。

林彥甫表示,縣內18鄉鎮具不同的四季觀光風情,在縣長鍾東錦的帶領下大力推動多面向的觀光,打造「國際慢魚運動」,重振海線觀光,吸引人潮;另一方面縣內頭屋鄉的明德水庫也有專屬於苗栗版的環湖車道,提供旅客更多不同的觀光體驗。

縣長鍾東錦說明,面對旅遊型態的轉變,如今多以「自由行」取代「團體行」,旅服人員成為形塑台灣印象的第一線,對於服務的主動、熱誠與同理心,成為展現服務品質的重點,期許旅服人員持續的展現專屬於苗栗的優質親和力,讓旅遊成為是值得推薦的美好體驗。

苗栗縣政府竹南火車站旅遊服務中心榮獲觀光署「特優奬」及「最佳服務人員獎」肯定。圖...
苗栗縣政府竹南火車站旅遊服務中心榮獲觀光署「特優奬」及「最佳服務人員獎」肯定。圖/苗栗縣政府提供

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