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百貨公司面臨來自本土電商挑戰，經營求新求變，為打入數位轉型浪潮，採取策略包括發展會員經濟、經營網路社群及推出行動支付結帳功能，帶動業績成長。
據統計處調查，有近七成百貨公司業認為「國內電商搶食市場」造成經營困境。因此，百貨公司也必須不斷調整經營策略，更因應疫情積極推動數位轉型。
其中，有92.6%的百貨公司業者反映會「發展會員經濟，鞏固會員消費黏著度」，為所有策略中最高；其次，「經營網路社群」占約九成；第三則是「提供消費者行動支付的結帳功能」占88.9%，顯示百貨公司業者透過會員經濟，串接實體樓館、App、網路購物及社群推播等，藉以增加購買動能，進而帶動業績持續成長。
根據調查，2019年有68.4%消費者採信用卡支付、18.4%採現金支付，合計有超過八成六的消費者在百貨公司消費都是採取現金、信用卡支付；行動支付僅有4.2%。
而疫情爆發後，2021年以信用卡支付占61.0%最高，現金支付占15.5%次之，兩者合計占76.5%，較疫情前下滑10.3個百分點；行動支付占11.6%，較疫情前的2019年增加7.4個百分點。
統計處解釋，統計顯示除因疫情醞釀出低接觸的生活型態外，亦呼應業者近年推動數位轉型之成果，不僅強化網路銷售外，也加速開發自營行動支付，並搭配會員點數回饋機制，順勢帶動消費者使用行動支付占比不斷攀升。
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