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百貨公司拚數位轉型 祭三大策略

百貨公司面臨來自本土電商挑戰,經營求新求變,為打入數位轉型浪潮,採取策略包括發展會員經濟、經營網路社群及推出行動支付結帳功能,帶動業績成長。pexels
百貨公司面臨來自本土電商挑戰,經營求新求變,為打入數位轉型浪潮,採取策略包括發展會員經濟、經營網路社群及推出行動支付結帳功能,帶動業績成長。pexels

本文共560字

經濟日報 記者鍾泓良╱台北報導

百貨公司面臨來自本土電商挑戰,經營求新求變,為打入數位轉型浪潮,採取策略包括發展會員經濟、經營網路社群及推出行動支付結帳功能,帶動業績成長。

據統計處調查,有近七成百貨公司業認為「國內電商搶食市場」造成經營困境。因此,百貨公司也必須不斷調整經營策略,更因應疫情積極推動數位轉型。

其中,有92.6%的百貨公司業者反映會「發展會員經濟,鞏固會員消費黏著度」,為所有策略中最高;其次,「經營網路社群」占約九成;第三則是「提供消費者行動支付的結帳功能」占88.9%,顯示百貨公司業者透過會員經濟,串接實體樓館、App、網路購物及社群推播等,藉以增加購買動能,進而帶動業績持續成長。

根據調查,2019年有68.4%消費者採信用卡支付、18.4%採現金支付,合計有超過八成六的消費者在百貨公司消費都是採取現金、信用卡支付;行動支付僅有4.2%。

而疫情爆發後,2021年以信用卡支付占61.0%最高,現金支付占15.5%次之,兩者合計占76.5%,較疫情前下滑10.3個百分點;行動支付占11.6%,較疫情前的2019年增加7.4個百分點。

統計處解釋,統計顯示除因疫情醞釀出低接觸的生活型態外,亦呼應業者近年推動數位轉型之成果,不僅強化網路銷售外,也加速開發自營行動支付,並搭配會員點數回饋機制,順勢帶動消費者使用行動支付占比不斷攀升。

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