搶救數位金融弱勢／偏鄉居民 只能再等等

銀行至少都有推出無障礙專區供身障者使用，但基層金融可能連數位金融服務都沒有，偏鄉的身障者除非是跟銀行往來，否則也很難享有數位金融服務，這不止身障者，一般的偏鄉居民也是一樣。

金管會官員觀察，農漁會信用部跟信合社，大部分往來客戶都是高齡者，不少高齡者喜歡有溫度的面對面服務，加上基層金融的資源相對少，過去對於發展數位金融也較不急迫。

但疫情期間的零接觸，讓更多基層金融正視數位金融問題，官員說，他們希望吸引年輕客戶，也希望能發展數位金融業務，但對基層金融來說，最大的問題是資源不如銀行充沛。

在資源有限情況下，只能先透過異業結合，踏出數位化第一步，例如大部分信合社都有導入雲支付等，慢慢向數位金融邁進。沒有跟銀行往來、只跟基層金融往來的偏鄉居民，只能再等等。

而在基層金融缺乏數位金融服務情況下，據點遍佈全省的郵局，就成了偏鄉居民數位金融需求的一道生命線。去年3月，中華郵政公司的「行動郵局」App上線，成了不少視障朋友口中的「好用神器」，他們是怎麼做的呢？

中華郵政儲匯處長陳棟梁說，行動郵局App努力在一般版的使用介面下，設計出視障者所需的語音報讀和欄目定位點，融入更多友善金融的理念。這支App花了近兩年時間開發，光是客戶體驗、設計和寫程式就耗費一年多，最初的想法，就是要做出一支一般人可以用，視障者也可以用的App。

不過，據說，行動郵局App上線後，還是有視障者給予負評，像是App畫面會卡住、訊息提示不夠清楚，或是語音播放有誤差、不夠正確等，這些負評還傳到交通部長王國材耳裡。陳棟梁說，對於大家不滿意的地方，我們就主動聯繫，請他們來協助看能夠怎樣改進。

郵局還派出兩組人，一組當面操作，釐清是操作上有問題，還是真的不好用；另一組技術人員也同時檢視程式碼，若確實有不好用可改善之處，就即時修改程式碼，並讓視障者試用能否達到要求。

除此，根據金管會去年的調查，郵局的無障礙App，跟多數銀行一樣，目前主要也是查詢及轉帳功能，其他的交易功能也是沒有。