提供原住民及新住民暖心多元服務 富邦人壽打造友善平權環境

金管會近年來致力於普惠金融推廣，不僅要求各金融公會訂定「金融友善服務準則」，還著眼於保障原住民與其他弱勢客群權益，並將新住民金融知識宣導納為普惠金融衡量及觀察指標。富邦人壽積極響應金管會政策，在落實ESG企業永續經營的道路上，持續深耕原住民及新住民兩大族群服務，包括推動原住民客戶傳統姓名登記服務、協助新住民臨櫃即時翻譯溝通及定期提醒保單權益。

富邦人壽總經理陳世岳表示，公平待客的核心精神不僅在於公平、合理和誠實地對待所有消費者，更應特別關注多元族群的需求，確保每一位客戶都能獲得最恰當的照顧和保障。富邦人壽持續專注於打造「以人為本」的服務環境，推行「富邦人壽good I.D.E.A.」，深耕「共融」(Inclusion)、「多元」(Diversity)、「公平」(Equity)、「行動」(Action)的公平待客理念，致力於為多元客群提供全方位、零障礙的服務體驗。

2023年台灣新住民人數已突破59萬，且根據移民署「新住民生活需求調查結果」顯示，新住民自認中文聽說能力較好，但對中文的讀寫能力相對沒信心，而數位發展部的「新住民數位發展現況與需求調查報告」則顯示，完全看不懂中文的新住民約9成不會使用數位金融服務，可見語言上的障礙，依然是新住民使用金融服務時的巨大鴻溝。為了提供新住民更友善且零距離的保險服務體驗，富邦人壽致力於消除語言障礙，提升新住民在金融服務領域的參與度，實現普惠金融的目標。

關懷保障新住民，服務櫃檯提供即時翻譯、線上官網設立越南語專區

為消弭新住民客戶獲取金融服務時所面臨的語言障礙，富邦人壽於全台各地服務櫃檯設置多國語言指示牌，以中、英、越三種語言呈現，說明指示櫃檯樓層、營業時間、服務項目，提供新住民客戶便利的服務資訊。對於不擅長英語的新住民客戶，各服務櫃檯亦備有多語即時雙向翻譯機，同時支援10國語言，以客戶的母語提供友善的溝通服務，而對於英語流利的新住民，富邦人壽特別於六都的7個服務櫃檯，安排至少1名具備英語能力的服務人員協助翻譯，以便即時服務客戶。

對於維護新住民的保單權益，富邦人壽不僅提供雙語版(中/英)保單借款約定書，並且定期提醒新住民於更換新式統一證號後儘速辦理保單的統一證號變更；並規劃針對有留存電子郵件地址於本公司的新住民及外藉人士，每年發送英文版的「重要訊息提醒」電子通知，致力提供給多元客群公平與有感的保險服務。此外，台灣外籍配偶中越南籍占比近20%，為確保數位創新服務不會產生數位歧視，特別於官網設置越南語專區，內容涵蓋保險商品簡介等重要資訊，讓新住民族群輕鬆便捷使用金融數位服務。

認同原住民文化，推動族名登記服務

原住民族名字是身分認同權的重要內涵，為了實現公平待客的共融理念，富邦人壽積極打造尊重友善的環境，提供原住民客戶族名登記服務，於保單上同時列出原住民的羅馬拼音傳統姓名與漢人姓名，尊重原住民客戶的文化認同、支持原住民族語平權。

「公平待客」不是口號，富邦人壽「good I.D.E.A.」用行動證明

維護客戶權益、堅守公平合理是富邦人壽秉持的待客原則，富邦人壽深信照顧國內多元客群的需求至關重要，為了完善商品與服務，富邦人壽將持續推動普惠金融、金融友善、公平合理等核心價值，並深耕公平待客的企業文化，期待讓每一位客戶和社會大眾都能感受到，富邦人壽提供的每一項商品或服務都是「good idea！」